이데일리에서"365mc, 고객만족도 지점 순위 매월 공개…'고객 만족 1위' 향한 경쟁 체계 가동"이라는 기사를 게재했습니다.
365mc가 고객만족도 지점별 순위를 매월 홈페이지에 공개하며, 고객 평가를 기반으로 한 지점 간 선의의 경쟁 체계를 운영합니다.
이번 만족도 조사는 시술·수술 후 2개월이 지난 모든 고객을 대상으로 하는 전수조사로, 초고객만족실이 전화 인터뷰를 통해 전체 만족도, 결과 만족도, 의료서비스 만족도, 추천 의향 등을 평가합니다. ‘만족’ 이상으로 응답한 고객 비율을 기준으로 상대점수를 산출하며, 람스 부문은 전국 20개 지점 중 상위 5곳, 지방흡입 부문은 병원급 의료기관 5곳 중 상위 2곳을 공개합니다.
김하진 365mc 대표원장협의회 회장은 지점별 순위 공개가 부담이 될 수 있지만, 고객 평가를 투명하게 공개하고 이를 기반으로 건강한 경쟁을 유도하는 것이 의료서비스 품질 향상에 필요하다며, 모든 지점이 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이는 계기로 만들겠다고 밝혔습니다.
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